Райффайзен Бизнес — доступный интернет-банк для ИП и ООО. Сервисом пользуются как сами директора, так и бухгалтеры компаний. В рамках исследований подтвердилась гипотеза о том, что бухгалтеры влияют на решения директоров, в том числе касающиеся выбора банков, в которых будет обслуживаться компания. Поэтому главной задачей было разработать банк, который будет удобным для бухгалтеров, чтобы они советовали директорам выбирать Райффайзен Банк для ведения бизнеса.

исследования
прототипирование
тестирование

Райффайзен Банк

Мы провели бенчмаркинг банков и других систем, в которых работают бухгалтеры, этнографии и глубинные интервью с бухгалтерами, которые работают в маленьких и средних компаниях в штате или на аутсорсе, ведут несколько ИП/ООО и ежедневно взаимодействуют с онлайн-банком.

Основные выводы:

Исследования

Мы разработали несколько новых сервисов для банка, которые ускорят работу бухгалтеров: Календарь, Финансовый навигатор, Проверка контрагента. А также улучшили пользовательский опыт в процессе настройки интеграции с 1С.

Решение

Новый раздел Календарь напоминает обо всех регулярных платежах, которые банк распознает сам: налоги, аренда, оплата тарифов и т.п. В него можно импортировать свой график платежей, чтобы все было в одном месте, и настроить его отображение и уведомления под свои нужды. А еще он информирует пользователя о важных новостях, связанных с оплатой налогов и ведением бизнеса.

Также мы разработали решение, которого нет у конкурентов: при переходе в событие из Календаря открывается уже предзаполненная платежка. Бухгалтеру остается только проверить данные и отправить платеж.

Календарь

Теперь есть отдельный раздел со всей основной информацией о компании, который позволит бухгалтерам быстро реагировать на вопросы директоров и формировать отчеты. Здесь показаны лимиты по выбранному тарифу, обновляемые статусы контрагентов, риски блокировки счетов по 115 ФЗ и подсказки, как их снизить, а также детали по поступлениям и платежам, по которым можно сформировать прогнозы на следующие периоды.

Все это можно собрать в отчет, оставить комментарии, скачать файл в разных форматах или сразу отправить на почту директора.

Финансовый навигатор

Вместо привычного светофора, который используют многие банки для подсвечивания надежности контрагента, мы предлагаем полный отчет по контрагенту прямо внутри банка. Бухгалтеру больше не придется посещать разные сайты для проверки контрагентов: вся информация теперь есть в банке за счет интеграции с этими сервисами.

Проверка контрагента

Если что-то случилось с контрагентом, с которым компания давно сотрудничает, банк предупредит об этом в момент отправки платежа.

Теперь банк отслеживает статус интеграции с 1С, информирует пользователя, если что-то не так, и позволяет восстановить интеграцию в несколько кликов. Больше не надо заполнять заявку на интеграцию каждый раз, когда происходит сбой.

Интеграция с 1С

Работая в Райффайзен Бизнес, бухгалтеры будут быстрее и удобнее закрывать ежедневные задачи, а значит, советовать директорам выбирать Райффайзен как основной банк. Таким образом, наши решения повысят метрики TRX и CSAT, а также снизят метрику Churn.

Итоги